Publicado en:
Lavoz.com.ar
Domingo 04 de Octubre del 2009
Nota por: Natalia García
Caso Exitoso de:
Walt Disney Company
Es una de las compañías de medios de comunicación y entretenimiento más grandes del mundo. Fue fundada en 1923 por Walt Disney y Roy Disney como un estudio de animación (en unos días va a cumplir 86 años) y, con el paso del tiempo, se convirtió, además, en operador y licenciatario de parques temáticos con hoteles, cruceros y diversos canales de televisión abierta y por cable, entre otros negocios.
Parece de fantasía –como el mundo que evoca–, pero Disney realmente ha logrado posicionarse en todo el mundo como la empresa líder en entretenimientos.
Emplea a nada más y nada menos que 135.580 personas (32 por ciento es latinoamericana), y para que todo funcione a la perfección –al menos para la vista– basa su trabajo en varios principios: aunque sea de otro rubro, se considera competencia a cualquier marca o empresa que los clientes puedan comparar con Disney; hay que prestar atención a los detalles, incluso a los más simples; todas las personas predican con el ejemplo (en los parques de diversiones, los empleados que barren escuchan por día más de 300 veces la pregunta "¿Dónde está el baño?", y las 300 veces la respuesta es amable); todas las cosas predican con el ejemplo; se escucha mejor a través de muchas orejas; recompensar, reconocer y celebrar (a los empleados); cada persona hace a la diferencia.
Semei Castillo Peniche, consultor mexicano y profesor del Tecnológico de Monterrey (TEC), que estuvo en Córdoba en el marco de la alianza de esa institución educativa y la Universidad Empresarial Siglo 21, considera que conocer la manera en que estas compañías encaran sus negocios puede resultar de gran utilidad para las locales.
"El objetivo es establecer algún tipo de comparación con empresas internacionales que han tenido éxito para luego mejorar las propias", dice el especialista que disertó en esta Capital sobre "Las mejores prácticas de las empresas mundiales de éxito".
Puntos en común. Las compañías de exito, coinciden en algunos puntos –básicos en toda compañía exitosa, dice Castillo Peniche–:
Visión. Si el objetivo es el lucro, y lo es en cualquiera empresa, el cliente es la única razón de existir.
Estrategia. Es plantear el camino que se debe seguir, dependiendo de hacia dónde se quiere ir. La estrategia es lo que define la cultura de la empresa.
Operativizar. Son los cómo hacer para que las cosas sucedan, a través de los sistemas y los procesos.
Personas. "Es el punto más crítico y fundamental", asegura el consultor. Personas con talento es el ingrediente común en estas cinco empresas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que "todos somos diferentes". Lograr respuestas de algunos es sencillo y, en cambio, otros van más despacio. "Es la autoridad la que debe inspirar y alinear", apunta.
